Производители цифрового валютного горнодобывающего оборудования стали печально известны своими долгими задержками в поставках и плохим обслуживанием клиентов. Но действительно ли это общее восприятие?

Дарио Ди Пардо дает нам свое представление о мире разочарованного шахтера, после того, как он лично работал с несколькими производителями оборудования для горных работ в течение последних пяти месяцев и занимался широко варьирующимися уровнями задержки, обслуживаниями клиентов и предложениями о компенсации или возмещении.

Черная стрела

Prospero X3

Продукт: Prospero X-3 (2 TH / s)
Цена с доставкой: $ 4978
Дата заказа: 18 ноября 2013 г.
Предполагаемая дата доставки: 24 февраля 2014 года
Ожидаемая задержка: 2-3 месяца

После заказа в ноябре и ожидая доставки в феврале, доставка была отложена до 1 мая из-за проблем с потреблением энергии с чипом ASIC от Black Arrow 28 нм.

Однако, чтобы компенсировать задержку, компания предложила бесплатную энергию облачного охлаждения в течение шести месяцев – на самом деле она стоила 25% от приобретенной мощности хэширования.

С 23 февраля завершился выход из улучшенного чипа, и никаких дополнительных проблем, которые могли бы поставить под угрозу новую дату доставки, не было.

Поддержка клиентов была несколько медленной, но все же разумной.

HashFast

Hashfast minerПродукт: Sierra (1,2 TH / s)
Цена с доставкой: $ 6696
Дата заказа: 18 ноября 2013 г.
«Гарантированная» дата поставки: 15 февраля 2014 года
ожидаемый задержка: 2,5 месяца

В декабре производственное обновление было передано по электронной почте. К сожалению, в нем также содержатся адреса электронной почты всех клиентов HashFast, что ставит под угрозу их конфиденциальность, а также мои.

Мое первоначальное подтверждение заказа дало 15 февраля как «гарантированную дату поставки» (поставки после этой даты дают покупателям право на возврат). Однако в январе я получил письмо от 31 марта в качестве новой «гарантированной даты поставки». Письмо отправлено без какой-либо дополнительной информации.

28 марта я получил еще одно письмо, касающееся обновления доставки , В основном в моем случае (партия 3), я должен принять еще один месяц задержки (майская отгрузка), или я могу «обновить» свой заказ до нового Sierra EVO (2 TH / s).

Последний вариант также означает позднюю отгрузку (конец мая), и поскольку это будет комплект, мне придется покупать собственные источники питания.

Как ни странно, люди, которые разместили заказ на Сьерра-EVO (доступный по состоянию на 20 февраля), по-видимому, получат их, прежде чем я это сделаю, в апреле, это несмотря на то, что я заказал свои три месяца до них.

Запросы на возврат биткойнов от ранних клиентов, которые оплатили заказ в биткойнах, были отклонены и предлагали возмещение в размере по цене аппаратного обеспечения США в момент покупки вместо этого. По мнению некоторых недовольных клиентов, которые сейчас рассматривают судебные иски против HashFast, условия обслуживания четко заявили, что заказы, выплаченные в биткойнах, будут возвращены с таким же количеством биткойнов.

Столкнувшись с недельным отставанием, их клиентская поддержка поражает меня как сомнительную: некоторые письма игнорируются, а другим ответят общие ответы.

В настоящее время компенсация за задержку доставки не была предложена.

Виртуальная горнодобывающая корпорация (VMC)

VMC miner

Продукт: Fast-Hash One Platinum Edition (1 TH / s)
Цена с доставкой: $ 6479
Дата заказа: 24 ноября 2013 г.
Предполагаемая дата доставки: Январь 2014
Задержка: 8 месяцев?

Производство потребительских машин VMC подвержено значительной задержке из-за недостаточной производительности чипа ASIC 28 нм, выпускаемого EASIC.

По словам Кеннета Е. Слотера, генерального директора VMC, который является дочерней компанией корпорации Active Mining, клиенты, которые хотят отменить предварительный заказ, будут полностью возмещены.

Как ни странно, эта задержка не сообщается клиентам компании ни по электронной почте, ни через веб-сайт. Об этом можно узнать только на форумах.

Учитывая задержку и отсутствие связи, я решил подать заявку на возмещение 10 января.

Единственный метод возврата – чеком, и я получил его около месяца после моего заявления. К сожалению, проверка произошла с орфографической ошибкой на мое имя, так что обналичивание ее было невозможно.

Проверка была отправлена ​​с сопроводительным письмом, в котором четко указано правильное написание имени получателя, чтобы быть уверенным.

Тем не менее, в середине марта появился новый чек, содержащий тот же орфографический ордер, и на этот раз он также не был подписан. На этом этапе я начал задаваться вопросом, были ли эти ошибки сделаны специально, чтобы отсрочить возврат средств.

Отклоняя мой запрос на то, чтобы средства были подключены к моему банковскому счету, VMC теперь отправит третью чек (после получения от меня неподписанного).

Так что, может быть, с некоторой удачей, через четыре-пять месяцев после подачи заявки на возмещение, я действительно верну свои деньги.

Несмотря на все это, их команда обслуживания клиентов имеет довольно хорошее время отклика на запросы по электронной почте.

Bitmine

Coincraft minerПродукт: CoinCraft Desk (1 TH / s)
Цена с доставкой: $ 5758
Дата заказа: 28 ноября 2013 г.
Предполагаемая дата доставки: Февраль (неделя 1)
Ожидаемая задержка: От 2,5 до 3 месяцев

После трехмесячной задержки Bitmine начал отправлять свои первые подразделения CoinCraft Desk 12-го февраля.

По словам генерального директора Джорджио Массарото, ровно через месяц было поставлено около 250 единиц, что в среднем составляло бы 12 единиц в день.

Некоторые клиенты заявили, что медленная скорость производства обусловлена ​​сделкой Bitmine, сделанной с PETA-MINE, что позволяет им вырезать перед очередью доставки, что вызывает дополнительную задержку для обычных клиентов. Однако это не подтвердилось.

Кроме того, Bitmine в настоящее время испытывает нехватку источников питания 1300 Вт, которые необходимы для полностью заполненного (1 TH / s) CoinCraft Desk. По мнению некоторых комментаторов, результат сделки PETA-MINE.

Ранние получатели оборудования также сообщили, что «турборежим» Desk не работает так, как рекламируется. Для турборежимного режима 1 TH / s столбик позволил бы хэш-скорости до 1,5 TH / s. Они сказали, что на самом деле это даже не приближается к этому числу.

Те, кто заказал установку CoinCraft Rig, должны будут справиться с еще большей задержкой в ​​том смысле, что отгрузка этих устройств еще не началась. Недавно опубликованный обновление новостей на веб-сайте компании говорится, что это ожидается в начале апреля.

Чтобы компенсировать задержку, у Bitmine есть план защиты клиентов, который, по словам компании, состоит из следующего:

1) Отгрузка может быть задержана не более чем на 10 дней после согласованной даты отгрузки.
2) Для каждого последующего 10 дней поздней доставки мы добавим на ваш заказ 10% больше хэширования в качестве штрафа.
3) После 61-го дня поздней отгрузки вы имеете право потребовать полный возврат средств, и мы выплатим вам дополнительный штраф в размере 10% от первоначальной суммы заказа.

Тем не менее, Bitmine недавно объявила на своем официальном форуме (незадолго до того, как она закрылась около недели из-за личных оскорблений в отношении генерального директора), что максимальная мощность хэширования бонуса ограничена до 50% – факт, не упомянутый в плане защиты клиентов.

Этот факт, помимо истории PETA-MINE и проблем с «турборежимом» CoinCraft Desk, привел к множеству проблемных клиентов.

С конца февраля до середины марта на электронные письма ответили с задержкой от одной до двух недель. В течение этого периода также было очень сложно получить представителя службы поддержки по телефону.

Тем не менее, Bitmine проработала в своем отставании от поддержки, и теперь вы можете ожидать отклика примерно на один день.

До сих пор Bitmine не смог предоставить предполагаемую дату отправки моего заказа.

KnCMiner

KNCminer

Продукт: Нептун (3 TH / s)
Цена с доставкой: $ 10175
Предзаказ: 7 января 2014 года
Предполагаемая дата доставки: Q2 2014
Ожидаемая задержка: Никто

Записав в феврале свой чип ASIC на 20 нм, KnCMiner, похоже, следит за поставкой Q2 3-го / 5-го класса SHA-256.

В случае возникновения задержки, KnCMiner заявила, что она компенсирует клиентам бесплатный хостинг-пакет хэширования в рамках его так называемого «плана B».

Альфа-технология

Alpha Viper minerПродукт: Шахтер «Гадюка» («Скрипт») (90 МЗ / с)
Цена без доставки: £ 5,450 ($ 8,984)
Предзаказ: 10 января 2014 года
Предполагаемая дата доставки: Июль 2014 г.
Ожидаемая задержка: Никто

Вскоре после анонса шахматного объявления KncMiner 100 MH / s 3 марта Alpha Technology отбросила обновленные спецификации для обоих своих предстоящих шахтеров.

Скорость хеширования шахтер-шахт 5 MH / s увеличилась до 16 MH / s, а установка 25 MH / s будет добывать при 90 MH / с. В результате цены не увеличились.

Регулярные обновления разработки способствуют хорошему опыту работы с клиентами.

CoinTerra

CoinTerra miner

Продукт: TerraMiner IV (2 TH / s)
Цена с доставкой: $ 6569
Дата заказа: 12 января 2014 года
Предполагаемая дата доставки: Май 2014 г.
Ожидаемая задержка: Никто

CoinTerra-х Январьские и февральские партии были отправлены с задержкой около месяца.

Поскольку спецификации оборудования были ниже, чем ожидалось, – с хеш-ставкой до 1,72 TH / s вместо объявленных 2 TH / s и 20% увеличения мощности – ранним клиентам предлагалось 15-процентное скидочное купон, подлежащее погашению против их следующего оборудования CoinTerra покупка.

Похоже, что теперь на пути к доставке более поздних партий, они работают над улучшением производительности и энергоэффективности шахтёра, чтобы соответствовать его первоначальным спецификациям.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here