Обменник

Более чем через день после того, как провайдер кошелек из биткойнов Blockchain.info впервые указал, что он переживает серьезный спад, его услуги были полностью восстановлены, компания Сообщение блога выявил.

Проблемы начались с Blockchain, отметив, что она приостановлена Операции SharedCoin в том, что первоначально было заподозрено в короткой задержке. Однако это объявление, сделанное 17 марта, продолжило длительный период простоя, который продлился до позднего вечера на следующий день.

Blockchain обновил пользователей, что все услуги Blockchain были снова запущены с 10 вечера PST, 18 марта.

Компания изначально указала, что проблемы возникли из-за «необычной проблемы с базой данных», хотя впоследствии выяснилось, что проблема была вызвана ошибкой, которая затронула несколько таблиц, предназначенных для отслеживания информации, содержащейся в блочной блокноте.

Blockchain заявила, что хотя проблему легко идентифицировать, решение проблемы оказалось сложным из-за размера затронутых наборов данных.

Объяснил эксперт по безопасности и распределенным системам Blockchain Андреас Антонопулос:

«Мы решили использовать несколько методов для устранения проблемы, включая повторную компиляцию пользовательской версии MySQL, чтобы обойти эту ошибку, одновременно восстанавливая базы данных из наших систем резервного копирования на новые серверы. Из-за большого набора данных каждый шаг в тестирование, восстановление или копирование данных могут занять очень много времени, делая весь процесс медленным ».

Блокчейн пообещал предстоящий «посмертный» доклад по этому вопросу, который будет подробно рассказывать о фактах в течение ближайших нескольких дней.

Продолжающиеся проблемы

В своих письменных комментариях Антонопулос выразил благодарность потребителям и бизнес-пользователям компании за их терпение, пока он работал, чтобы исправить эту проблему.

«Мы понимаем, как разочарование может быть неспособным получить доступ к средствам, и мы хотели бы принять все меры предосторожности, необходимые для того, чтобы это не повторялось. Наша команда работала без остановок, чтобы обеспечить своевременное предоставление вам услуг».

Однако во время печати Blockchain выпустил другое сообщение в блоге детализируя дополнительные проблемы, испытываемые некоторыми пользователями, хотя они не были связаны с большим отключением.

Blockchain указала, что компания в настоящее время работает над проблемой, с которой сталкиваются существующие пользователи iPhone, и что SharedCoin будет продолжать оставаться в автономном режиме.

Это заверило пользователей iPhone, что все средства в настоящее время учитываются, несмотря на сбой.

Ответ Блокчейна

В отличие от мер, принятых другими громкими компаниями во время сбоев, команда Blockchain была необычайно общительна в вопросах, выпустив пять сообщений в блоге между первоначальным сообщением и заключительной декларацией о том, что службы будут восстановлены.

Между тем, компания подчеркнула пользователям, что она посвятила свои усилия по восстановлению услуг и повторила пользователям, что на эту ошибку не повлияло никаких средств.

Команда blockchain активно обновляла пользователей на Reddit – публикация нескольких живых изменений в сообщениях и реагирование на разочарованных пользователей на щебет в чем заключалась агрессивная PR-кампания по обучению и обеспечению пользователей.

Реакция сообщества

Реакция Blockchain на испытание испытала положительное отношение со стороны цифрового валютного сообщества, многие из которых приветствовали готовность команды оставаться открытой в отношении проблем и прогресса.

Mt. Гокс был подвергнут резкой критике за его молчание после массовых краж и его возможной несостоятельности. Кроме того, какие заявления, которые он делал, мало что вызвали разочарования и вызвали огромные распродажи среди инвесторов ,

Несмотря на то, что усилия Блокчэна, похоже, избегали таких ошибок, некоторые из них остались неудовлетворенными этими усилиями.

Следующие шаги

Выступая перед CoinDesk, генеральный директор Николас Кэри указал, что Blockchain начнет широкомасштабный обзор проблем обслуживания.

Кэри указал, что компания продолжит свою политику, оставаясь открытой с пользователями и всеми проблемами.

«Мы только что начали наши исследования после вскрытия, и это будет за несколько дней до того, как мы получим исчерпывающую документацию об инциденте. […] Мы опубликуем всю учетную запись в нашем блоге, чтобы все сообщество Bitcoin могло узнать из это.”

Антонопулос также выразил свое разочарование в связи с отключением, пообещав, что больше работы будет сделано для восстановления уверенности пользователей в ближайшие дни и недели.

«Мы гордимся нашей работой и глубоко заботимся о наших клиентах, поэтому этот перерыв был унизительным и болезненным для нас. Мы сделаем все возможное, чтобы вернуть ваше доверие и убедиться, что этого больше не повторится».

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here