robocoin

Пионерский банкомат-банкомат Robocoin попал под огонь после того, как сердитый клиент взял Reddit, чтобы опубликовать свои недовольства о том, как он обрабатывался фирмой.

Клиент, компания под названием MetaLab Design в Виктории, Канада, заявила, что банкомат, который он заказал у Robocoin, был сильно отложен и был дефектным, когда он прибыл. Он сказал, что он все еще ждет возврата после возвращения подразделения.

В течение дня передавая свои жалобы на Reddit, MetaLab сказал, что он получил свои деньги от Robocoin. Сегодня он заявил на доске объявлений, что «интернет-юстиция была подана», заявив:

«С интенсивным освещением интернет-юстиции, ориентированным на Robocoin, мы получили наши 25 000 долларов обратно вместе с извинениями из-под стражи из [Иордана Келли, генерального директора Robocoin]».

Хотя MetaLab больше не нуждается в возмещении, его жалобы разделяются несколькими другими клиентами Robocoin, с которыми проводились собеседования с CoinDesk. Эти клиенты также заявили, что им приходится ждать месяцы для отложенных поставок и описать их неудовлетворенность другими аспектами работы с Robocoin.

Рассказ другого канадского оператора

Мэтью Сарджент управляет банкоматом Robocoin в торговом центре возле нефтяных песков Альберты, Канада, через свою компанию, CoinRangers , Его описание заказа машины Robocoin почти идентично рассказу MetaLab о событиях, хотя он говорит, что его машина полностью работоспособна, когда она была доставлена.

Согласно электронным письмам, которые видели CoinDesk, Сарджент заказал банкомат Robocoin 23 ноября и ему сообщили, что его машина будет доставлена ​​в начале марта. Месяцем ранее Банк Канады введены $ 5 и $ 10 нот, сделанных из полимера, заключительная фаза процесса замены бумажных банкнот, которые начались в 2011 году.

Сарджент, сознавая это, отправил по электронной почте Келли 7 января, чтобы спросить, будет ли его подразделение работать с новыми заметками. Келли ответил минут спустя, но не ответил на вопрос. Сарджент спросил, находится ли его подразделение по графику, на что Келли ответил: «Есир».

В течение следующих двух месяцев Келли успокоил Сарджент, что доставка была по расписанию каждый раз, когда он спрашивал. 6 марта, однако, Келли сказал Сардженту, что они откладывают свои канадские поставки до конца месяца, через несколько недель после первоначальной даты поставки.

24 марта Келли сообщил Сардженту, что задержка произошла из-за новых канадских полимерных нот, для которых требовались специальные дозаторы примечаний от Fujitsu. Три дня назад Келли сказала MetaLab то же самое, согласно скриншоты электронной почты он опубликован на Reddit.

Похожие проблемы с доставкой

10 июня Сарджент получил электронное письмо от TurnKey Kiosks , компания в Аризоне, которая производит банкоматы для Robocoin. TurnKey сообщил ему, что его компания по доставке, UPS, испытывает трудности с доставкой в ​​Канаду, потому что они не были очищены обычаями.

Письма MetaLab показывают, что TurnKey также дал те же причины для отсрочки отправки через три дня.

Сообщение TurnKey’s Sargent читает:

«У нас были проблемы с расчисткой UPS наших канадских отправлений. Наш контакт UPS был в отпуске и вернулся сегодня, но поставки, которые мы отправили на прошлой неделе, задерживаются на канадской таможне. По какой-то причине UPS не очищает эти канадские Мы задержали ваш киоск, потому что мы не хотели, чтобы его задержали на таможне ».

Сардженту было предоставлено четыре варианта, чтобы его машина прошла через границу, начиная от отправки и в любом случае, и позволила ему очистить его от таможенных чиновников на границе, чтобы нанять таможенного брокера Geodis Wilson кто будет делать документы для него. Сарджент решил использовать рекомендуемого брокера, заплатив около 200 долларов США за услуги Geodis Wilson.

Сообщения MetaLab показывают, что TurnKey также дал им те же причины для отсрочки отправки через три дня после того, как Сарджент получил его электронную почту. Он также заплатил 2,2 доллара США за таможенного брокера.

Расходы, связанные с задержками

И Sargent, и MetaLab в конечном итоге получили свои банкоматы в середине июня. Сарджент получил свою машину на неделе 16 июня, на той же неделе MetaLab получил свое подразделение.

К тому времени, когда Сарджент работал на своем компьютере, он заплатил 4,5 тыс. Долларов США в течение трех месяцев в аренде и комиссию за брокера в размере 2000 долларов США. Задержка доставки стоила ему 6500 австралийских долларов. MetaLab сообщила, что из-за задержки она потратила 3000 долларов США.

Еще один недовольный клиент Robocoin SatoshiPoint , который заказал две машины у фирмы. Соучредитель Джонатан Харрисон сказал, что его машины были задержаны на пять месяцев, несмотря на постоянные заверения Келли.

Харрисон говорит, что ему обещали машины к январю и только получили их в мае. Обе машины прибыли без дефектов, а одна работает в Восточном Лондоне Станция метро Old Street ,

«Это был очень плохой опыт работы с клиентами», – сказал Харрисон.

Недовольство программного обеспечения

После долгого ожидания машины Robocoin некоторые клиенты остались недовольны подразделениями. Основным источником разочарования является программное обеспечение Robocoin, Харрисон и Сарджент.

Харрисон сказал, что он сопротивляется усилиям Robocoin по обновлению операционной системы его машины. новое программное обеспечение клиенты ATM должны использовать кошелек Robocoin, но Харрисон говорит, что это форма централизации, которую он отвергает.

«Они определенно пытаются заставить людей перейти на эту централизованную систему банка 2.0, которая на самом деле не включена. Мы купили банкомат, а не систему кошельков. Нам не нравится, какое давление мы оказывали под высоким давлением», – сказал Харрисон. ,

Келли говорит, что операторы могут «абсолютно» выбрать обновление своей системы. Он добавил, что обновление системы «настоятельно рекомендуется», поскольку оно более стабильно и обеспечивает более последовательный пользовательский интерфейс для пользователей машин Robocoin. Он говорит, что кошельки, созданные его машинами, «существенны» для увеличения числа пользователей биткойнов.

«Разве это еще не идеально? Нет. Но мы считаем, что это ценное решение для обслуживания рынков забаненных и денежных переводов», – сказал Келли.

Тем временем Сарджент заявил, что намерен связать свое подразделение с канадской биржей Cavirtex , Он сказал, что спросил, возможно ли это, и ему сказали, что так оно и будет. Однако, когда машина прибыла, он обнаружил, что не может связать ее с местной биржей. Вместо этого он обнаружил, что было жестко закодировано для проведения торгов на Bitstamp.

«Я потратил много времени на работу с [Cavirtex]», – сказал он. «Я сказал [Robocoin], что собирался с этим обменом, они сказали, что это не проблема. Когда я получил машину, насколько мне известно, они никогда не давали мне возможности изменить».

Несмотря на то, что первая компания запускает банкомат с биткойнами, Robocoin сегодня отслеживает лидер рынка Lamassu в количестве операционных единиц, которые он имеет на рынке. Он по-прежнему находится на втором месте благодаря удобной марже, но новый участник BitAccess быстро набирает обороты, согласно данные из Карта ATM-карт CoinDesk ,

Довольные клиенты Robocoin

Один оператор, который сообщает о положительном опыте работы с Robocoin, – это Cointrader. Фирма раньше называлась Биткойниакс. Он управляет первым банкоматом ATM – подразделением Robocoin – и в значительной степени отвечал за то, что он запустил банкомат в центр внимания, после составление отчетов объем транзакции в размере $ 1 млн. в течение месяца с момента запуска.

Хью Хэлфорд-Томпсон, глава британских операций Cointrader, где он запускает машину Robocoin в модном Лондонский район Shoreditch , имеет благоприятное впечатление от обслуживания клиентов Robocoin и Kelley.

«Я работаю с ними с апреля, и они были очень хороши для бизнеса», – сказал он.

Хэлфорд-Томпсон добавил, что поставка его машины была отложена, но он ожидал, что это будет новый продукт, такой как биткойн-банкомат.

«Это было отложено, но почти не так много [по сравнению с MetaLab]. Я ожидал, что это будет отложено намного больше, потому что это новый продукт», – сказал он.

Он добавил, что он удовлетворен новым программным обеспечением Robocoin, хотя Robocoin удаленно обновил программное обеспечение на своей машине на несколько недель раньше запланированного срока.

«Вначале я был не уверен в этом, но это гораздо более стабильная платформа, она более надежная и работает намного лучше», – сказал он.

Меа-Кульпа Робокоина

Хотя Келли ответил на сообщение Reddit MetaLab, не обращая внимания на теперь удаленный ответ, теперь он опубликовал безоговорочное извинение на доске объявлений. Он сказал CoinDesk, что его первый ответ был «ошибкой оценки», которая была совершена в момент высоких эмоций.

«Мое намерение поделиться своей перспективой натолкнулось на оправдательные оправдания. Честно говоря, это навредило, и я хотел сделать повтор», – сказал он.

Келли продемонстрировал подобное раскаяние в заявлении, отправленном в CoinDesk, снова извинившись перед Metalab и «сообществом биткойнов», сославшись на неудачи в исполнении и связи с его стороны. В конечном счете, он говорит: «Ярость Реддита» заставила его признать его ошибки:

«Он не должен был принимать ярость Реддита для меня, чтобы понять масштабы моих ошибок и долгое время требовать подотчетности».

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here